课程目标：

深入透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因

 熟练运用“跨部门九宫格”核心工具和立体化解决方案

 加强基本沟通技能和提高团队沟通实战能力

 建立“双赢”思维，掌握跨部门高效沟通的必备技巧

 学习运用不同人际层面的协作模式，从而全面提升企业工作绩效

 

培训方式：

理论讲授，案例分析，头脑风暴，小组讨论，经验分享，实战演练，体验式培训

 

内容大纲：

I. 第一天：跨部门沟通的思维模式转变

 

1. 开场破冰

1) 讲师与学员介绍

2) 暖场游戏

3) 分组选队长

4) 跨部门沟通的模块介绍

 

2. 模块一：跨部门之“足”- 换位思考 

1) 跨部门之冲突核心

a) 小组讨论：实际工作中部门间最常见问题

b) 为什么别的部门不理解我们？

c) 埋怨和扯皮的背后：利益的冲突

2) 冲突解决方案初步探讨

a) 打破自我中心，重塑角色定位

b) 同理心与换位思考

3) 核心工具 ——“跨部门九宫格” 详析部门间关系

a) 重塑本部门角色定位——部门、职责、业绩

b) 和其他部门冲突分析

c) 诉求共同的利益

4) 实战“九宫格”——换位剖析 

a) “九宫格”关系图绘制

b) 对你的部门职位进行换位剖析

c) 问题解决模式和实战操练

 

 

3. 模块二：跨部门之“夸”- 人际关系 

1) “乔哈里窗口”建立信任沟通

a) 自我坦诚，扩大信息共享区

b) 交流反馈，认识自我盲区

2) 语言的影响力

a) 影响力三要素

b) 互动练习：说服的艺术

3) 站在更高层面看问题

a) 指出更高层面的意义让对方信服

b) 案例研讨：当沟通争执不下时

 

4. 模块三：跨部门之“立”- 心态树立 

1) 人际交往的六种模式的特点和现实案例

a) Win-Win双赢模式

b) Win-Lose输赢模式

c) Lose-Win舍己为人

d) Lose-Lose两败俱伤

e) Win独善其身

f) No Deal好聚好散

2) 如何建立“双赢心态”模式应对部门间沟通障碍

a) 部门间的资源争夺与工作推诿

b) 共同制定工作目标并使期望一致

c) 取得承诺并落实行动

3) 双赢思维经典案例分析：如何共赢？

4) 双赢思维体验项目《红与黑》 

5) 总结

 

II. 第二天：跨部门沟通的高效方法和实战

 

1. 复习第一天内容

 

2. 模块四：跨部门之“口耳”- 高效沟通

1) 现代沟通的危机

a) 人际沟通的七种流行模式和特点

b) 现代沟通的冲突起源及根本原因

c) 职场常用沟通方式的选择和利弊

d) 体验项目《月球危机》

2) 高效沟通“三维立体模型”

a) X轴--沟通步骤——四部曲

b) Y轴--沟通风格——四种性格偏好

c) Z轴--沟通渠道——全方位多角度

3) 跨部门沟通“四步曲”的实战技巧

a) 倾听——最缺乏的技巧

b) 共情——情商的挑战

c) 提问——三种提问方式和技巧

d) 阐明——清晰明了的思路

e) 体验项目《我是谁》

4) 情境演练任务布置和准备

 

3. 跨部门沟通实战——情境演练

1) 不良沟通情境演练

2) 改善后的沟通情境演练

3) 学员互评及讲师评点

 

4. 模块五：跨部门之“门”- 破门协作

1) DISC沟通风格测试

a) 学员全体测试问卷解答

b) 测试结果解读

c) 分享讨论

2) DISC模型在跨部门沟通中的应用

a) DISC模型分析

b) DISC解读“唐僧团队”

c) 小组讨论：如何与不同沟通风格的人相处

3) 跨部门之冲突处理

a) 上、下、平级的不同沟通方式

b) 权衡双方的利益，找出共同的目标

c) 重新考虑处理事务的优先顺序

d) 拟定可行事项，与其他部门达成共识与协议

e) 有效执行与追踪

 

5. 课程总结与行动计划

1) 分组总结分享

2) 未来行动计划填写

3) 课程反馈表填写

4) 发证书

                 5) 合影留念