上海场时间：2023年5月19日 星期五（上海齐鲁万怡大酒店，浦东新区东方路838号 ）

语言：中文

价格：3800RMB/人

课程收益：

1.    为您的沟通创建一个引人注目的逻辑结构，并将对话成果落实为有效的行动

2.    提高沟通的精准度，开发有意义的见解，传递有效的信息

3.    如何更有效的将专业知识进行简单化沟通

4.    在短时间内让他人清晰理解你的意图，以及同时尽可能捕捉对方言外之意并给予情感上的回应

5.    在压力和冲突下重建对话的信任状态，找到第三条路，推进双赢的协作对话

6.    针对不同的业务情况和受众制定沟通策略

教学特色：

问题解决：实用方法论，多情境应用，五大步骤、十大技术，提升沟通基本功。

实践有效：500强企业标杆学习，15年沟通训练实践提炼，100+客户口碑推荐。

情境落地：可自由带入不同岗位案例，体验式学习

理论扎实：U型理论、心理学认知行为干预、行动学习，在底层逻辑上持续发力。

本土适应：结合中国文化特点，融入中国企业管理元素

突破传统沟通训练四个难点及解决方案：

个人模式难以改变，反复出现——心法：冰山模型从“对话困境”，到“内在困境”

很难回放沟通过程、发现问题——技法：评估、模型、训练，分解沟通动作

所学很难转化到实际工作中应用——训练法：带入情境，一步一练，“多情境迁移”

容易外部归因，很难换位思考——课程价值观：“从我到我们”的工作方式和人际模式迭代

课程核心教学模型知识卡片：

课程内容：

课程导入：面对面对话有效的关键 （9：00-9：30）

导入：机器人是如何在解锁人类沟通技能？

工具：沟通行为评估15问

视频学习：U型模型：五大步骤、十个技术、25个分解动作

第一章：建立信任——从保护“我”的安全感到建立“我们”的信任感  （9：30-10：30）

如何使对话始终保持良好的氛围，建立起积极的影响力？

1-连接技术：

公式一：连接=展露热情+适度跟随

工具：SIP原则、调频技术

练习：对他人肯定、话题调频

如何在对话中控制情绪、有效打破冲突的对话状态？

2-觉察技术：

公式二：觉察=识别劫持+打破扳机+恢复关系

理论：情绪制动曲线：识别、打破、恢复

工具：扳机点、生理打破法、反思四问

练习：识别情绪、识别自我情绪扳机点

第二章：聚集事实——从“我”的主观经验到“我们”共同聚焦的事实 （10：40-12：00）

如何在对话中排除主观经验和情绪的干扰，聚焦有效事实？

3-澄清技术：

公式三：澄清=区分事实+还原地图

工具：事实观点区分、3+3聚焦事实技术

综合大练习：区分事实和观点、聚焦事实提问技术、三个事实还原方向

如何清晰的表达有效事实、传递真诚感受、对他人产生影响力？

4-翻译技术：公式四：翻译=清晰无误+通俗理解+递进影响

练习：事物、事件、事态的清晰表达、通俗表达、换位表达

综合大练习：挑战情境下对他人产生影响的递进式表达法

第三章：知己解彼从“我”要解决问题到“我们”先达成共鸣 （13：00-14：30）

如何在对话中真正理解对方的言外之意，传递真诚的对话态度？

5-理解技术：

公式五：理解=镜像响应+听话听音

工具：倾听冰山：事件、情感、背后的故事

练习：复读机倾听障碍、点读机情绪识别

如何通过有效的回应化解情绪、传递支持、并有效引导对话？

6-回应技术：

公式六：回应=共情回应+重构内容+先跟后带

工具：回应公式、积极重构、打开对话（带回带开带向）

综合练习：前三步骤综合练习

第四章：创造共识——从坚持“我”的目标到找到“我们”的解决方案 （14：45-16：00）

如何在对话中有效的把握目标、避免陷入非此即彼的困境？

7-破局技术：

公式七：破局=突破二元+第三条路

工具：AB兼得的三个视角

练习：打破说服的四个陷阱、寻找第三条路

如何掌握0阻力的说服方法，有效处理分歧？

8-说服技术：

公式八：说服=评估可能+换位收益+添加信息

理论：明确对话分歧的四象限

练习：利益分歧、认知分歧、复杂分歧的对话策略

综合练习：回顾所学沟通技术，哪些可以应用于创造共识之中

第五章  从“我”要控制结果到“我们”一起开始行动  （16：00-17：00）

如何把对话的结果，在现实工作中真正有效的进行推进？

9-落地技术：

公式九：落地=行为落地+积极体验+环境适应

工具：具体化、积极元素、三大组织环境

如何让每一次对话都实现价值？

10-结束技术：

公式十：结束=正面赋义+循环迭代

工具：正面赋义结束谈话

工具：过程诊断与close对话技术

综合练习：综合运用5个步骤

整体回顾与分享

关于讲师：张心悦

l  资深培训师／沟通教练

l  《交互式对话》版权课程开发者

l  心理咨询师／心理畅销书作家

l  曾先后供职于外企、上市公司，负责人力资源管理工作，2009年进入管理咨询领域

l  15年企业培训经验，10年心理治疗临床经验，长期专注沟通和心智成长训练。

l  案例丰富精准，内容深入浅出，表达轻松亲和课堂的讨论与点评环节深受学员欢迎。

l  教学设计融合了培训和心理技术，注重情境演练，关注体验与感悟，强调行为改变

l  每场课程满分好评率达到97%以上，内训重复采购率达到75%以上

近期典型案例：

电装（中国）集团及下属工厂，担当层级雇员晋升过程中，采购此课程，作为常规必修课。累积交付6年

2021-2022 TPV新晋管理者培训班轮训

2021-2022 ABB中国已经重复采购6场，接下来在全国多地轮训

2021年起在京东（京东大学公开课、高潜班、京东云先后采购、复购）

2021年起阿里巴巴采购线上直播课后，立即带来线下反转课堂采购，CROCCO部门加场复购

在线报名：http://www.jnjglobal.com/page168

另，所有公开课或相关人力资源管理话题，均可按照客户要求定制内训，欢迎来电咨询！

报名或咨询请联系：Mr. Jacky Wang 021-51090960-827 177-2130-8827 jacky.wang@jnjglobal.org