您好!欢迎访问艾训咨询官网

HOME
ABOUT US
PUBILC
IN-HOUSE
MEMBERSHIP
CONSULTING
NEW
CONTACT US
公开课
人力资源谈判技巧-全情境案例分享

课程时间:2023年11月24日 星期五

课程地点:上海齐鲁万怡大酒店,浦东新区东方路838号

课程价格:3500元/人;团体价格:3200元/人(两人及以上)

 

课程背景

人力资源工作者每天面临着各种“人”的问题,也听过各种沟通课、问题解决课,然而面临着很多疑难问题,却还是束手无策。作为HR工作者,您可曾遇到过这些“囧”境?

1.    后疫情时代,企业面临更大竞争,人才、用功成本也面临更大压力,如何上下协调商谈这些压力与问题?

2.    公司由HR部门推行新的制度,各部门不配合甚至抵制,怎么办?

3.    人力资源部门属于支持部门,然而业务核心部门对HR的工作却一点都不支持,如何发挥影响力?如何说服领导支持我们的工作?

4.    如何说服员工、经理接受其不愿意的工作或者岗位职责?

5.    如何跟绩效不佳的员工面谈绩效评等、调岗转薪甚至劝退?

6.    企业需要裁员,如何摆平各种各样的员工,如何应对集体起哄?

7.    如何妥善处理员工工伤及赔偿?

8.    部门利益纷争,家庭纠纷、亲友关系、买房买车,如何有效调停?……

吕春兰老师集18年跟各企业人力资源客户打交道的经验以及10余年博采众长的谈判培训研究,专为HR人士设计了独一无二的“商务谈判”课程,能实实在在解决人力资源人士的疑难问题。

 

课程目标:

本次谈判课程专门为人力资源人士设计,运用谈判的架构思路,来解决各种人力资源经常遇到的面谈面试、升职加薪、绩效评等、用工冲突等问题。结构骨架是谈判、案例问题均为人力资源的问题。具体学习以下谈判结构:

l   谋略筹码:学会运用“不同维度找筹码”对比分析谈判双方各自的优势和不足,寻找可巧妙运用的筹码;进行谈判的总体谋略布局,找到对方要害,攻其所必救; 

l   步骤方法:掌握谈判的四个专业步骤,以及每步骤的注意要点和方法技巧,包括开场、提案、议价、促成的技巧,让谈判有步骤有章法;

l   实战运用:课程中除了例举大量谈判案例开拓视野,更直接运用学员现场案例来解决问题,既授之以“渔”(方法)、并授之以“鱼”(解决现有问题)。

课程全程用8个HR谈判真实案例来带课,每个知识点都用真实案例印证。欢迎HR伙伴们带着实际问题来研讨!

 

课程大纲:

单元1:分析谈判的策略与筹码(2hrs)

l 破冰讨论:何谓谈判、何谓双赢、谈判的运用范围;引出商务谈判的概念和运用范围,探讨人力资源人士可能遇到的各种谈判问题;

l 探讨“双赢”的谈判概念,营造“双赢姿态、感觉共赢”!

l 优秀谈判者应该具备的“解决问题、处理冲突”的思维

l 学习从6个不同纬度找筹码、尤其要巧妙运用隐含的、潜在的优势筹码

l 逆市反转、不利状态下如何找筹码、如何巧妙形式转换

l 思考讨论:人员冲突处理中的筹码运用

情境案例: 员工下班途中意外交通事故身亡,要求赔偿100万,如何谈?HRD如何说服老板完全缴金?

目标:

l 学习正确的谈判理念和双赢思维。

l 学习从不同纬度寻找“谈判筹码”,巧妙运用各种潜在筹码、发挥自我优势

l 运用“谈判筹码”来解决员工赔偿、员工冲突、抗议等问题处理。

 

单元2:谈判步骤(一)——开场造势(1hr)

l 开局破冰、引进包厢、定调定位

l PPP谈判开场陈述模式(Purpose目的、Process过程、Payoff收益)

l 何时用“硬破冰”,何时用“软破冰”(练习);

l 案例研讨:基于“立场”和“利益”两方面的谈判;

l 练习区分“理性利益”/“感性利益”/“个人利益”

情境案例: 老员工拔刀相向抗议公司解聘,如何破冰制止?员工群起而围攻人力资源经理,不满公司的解聘政策,怎么办?

目标:

l 会运用谈判开场的“定位定调”,掌握主动权。

l 掌握“硬破冰”和“软破冰”的应用。

l 分析基于表面“立场”背后的“利益”,确立谈判关键要点

 

单元3:谈判步骤(二)——提案引导(2hrs)

l 思考讨论:先提案(开价)还是后开价?

l 用“条件句”开场,掌握可进可退的钥匙

l 有理有据“搭柱子”的提案方式

l 推测虚实、有效提案的四大招

l 影响、引导对方的期望值

l 练习: 给你的提案搭柱子,举实际谈判做提案实例演练;

情境案例: 如何跟领导(老板)谈升职加薪、职位调动?如何获得领导的认同支持?买房如何还价?如何劝退员工?

目标:

l 学会运用“条件句”来提案并引导对方期望值

l 掌握有理有据搭柱子的“提案思路”和框架话术

l 运用结构化提案方式有效解决:招聘面谈、升职加薪、调岗调职等问题。

 

单元4:谈判步骤(三)——推挡让(1hr)

l 谈判桌上的推挡——运用条件式推挡

l 推挡让步的基本原则

l 推挡让步的心理博弈

l 谈判推挡让步的技巧(高抛、捍卫、做加法、做减法、交集法)

l 三种常见的让步模式

情境案例: 工人罢工、劳资谈判处理;大区经理违规怎么办?绩效考核面谈员工不服气,怎么谈?

目标:

l 学习推挡让步的原则与战术技巧

l 掌握“有条件让步”、“打组合战”的方法技巧

l 运用让步技巧,既能坚守底线、又能做出“让”、“共赢”的姿态。

 

单元5:谈判步骤(四)——促成共识(0.5hr)

l 拓宽策略与逐项策略

l 促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)

l 探讨谈判中可能出现的各种僵局/异议/圈套等问题应对

l BATNA最佳替代方案

l 把面子留给对方,里子留给自己,实现“感觉双赢”

l 行动改善计划

情境案例: 员工旅游、如何统一意见;买车据理力争后的“感觉共赢”

目标:

l 学习协议阶段的拓宽思路解决问题方法

l 掌握 僵局/异议/圈套等问题应对

l 创造“握手言和与感觉共赢”的局面。

 

关于讲师:吕春兰Linda LV

l  20年、2万多小时,为近2千家企业客户、20多万名学员培训授课,是百胜集团、一汽大众、宝马中国、阿里巴巴、美团等等知名企业指定培训师,被学员客户评价为“最务实谈判培训师”;

l  长期为上海交大、复旦大学、南京大学、厦门大学、西安交大、上海财大、新华都商学院、华创商学院等EMBA班、总裁班、营销总监班授课,被评为“最接地气的教授”;

l  22年销售管理、历经4个行业6个城市8家公司的销售经理、总监、总经理,丰富的实战经验可直面问题、直击重点; 其课堂现场解决实际问题,直接产出结果。

 

学资历:

l  美国田纳西大学Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师

l  美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证

l  英国City & Guilds伦敦城市行业协会 “国际职业培训师导师”

l  DISC性格测试分析授证讲师

l  厦门大学理学学士,上海交大EMBA

 

授课风格和优势:

l  务实有效。用吕老师自己在TTT教学中倡导的“实用、适用、易用”作为自己授课的毕生追求,教学移懂实用,每次课程都要求学员现场提出案例解决问题、带回工具即学即用;

l  互动控场。所有知识点都用案例带出,具很强的案例引导剖析、模拟演练点评等互动控场力,用学员真实案例带课点评并举一反三、收放自如,让学员有深刻感悟甚至说醍醐灌顶;

l  亲切和蔼而又激情渲染、逻辑严谨不乏笑点趣谈。20年2万多小时的职业培训师历练,LV老师的授课就代表了品质与专业。


 PUBLIC TRAINING