时间：2022年10月12日 星期三 0900-1200；1300-1700

形式：线下现场培训

场地：市中心五星级酒店

语言：中文

费用：3500RMB/人

课程收益：

1.   为您的沟通创建一个引人注目的结构，并将对话成果落实为有效的行动

2.   提高沟通的精准度，开发有意义的见解，传递有效的信息

3.   在短时间内让他人清晰理解你的意图，以及同时尽可能捕捉对方言外之意并给予情感上的回应

4.   在压力和冲突下重建对话的信任状态，找到第三条路，推进双赢的协作对话

5.   针对不同的业务情况和受众制定沟通策略

教学特色：

问题解决：实用方法论，多情境应用，五大步骤、十大技术，提升沟通基本功。

实践有效：500强企业标杆学习，15年沟通训练实践提炼，100+客户口碑推荐。

情境落地：可自由带入不同岗位案例，体验式学习

理论扎实：U型理论、心理学认知行为干预、行动学习，在底层逻辑上持续发力。

本土适应：结合中国文化特点，融入中国企业管理元素

课程核心教学模型知识卡片：

课程内容：

课程导入：交互式对话方法论

导入：机器人是如何在解锁人类沟通技能？

工具：沟通冰山模型：语言、情绪、想法

大练习：对话中的情境化技术分解

四大心法：冰山原则；差异原则；干扰原则；效果原则

工具：U型模型：解决对话问题五大步骤、十大技术

第一章：建立信任——成功对话的起点

如何使对话始终保持良好的氛围，建立起积极的影响力？

1-营造信任技术：

工具：麦肯锡信任公式：角色、资质、亲和、利他

如何在对话中控制情绪、有效打破冲突的对话状态？

2-情绪制动技术：

理论：情绪制动曲线：识别、打破、恢复

大练习：如何通过先跟后带的技术打破对话中的情绪冲突

第二章：聚集事实——决定对话走向何方

如何在对话中排除主观经验和情绪的干扰，真正聚焦事实？

3-澄清事实技术：

大练习：区分：事实、感受和观点

工具：3+3聚焦事实技术

训练：三个事实还原方向：情境、细节、意图

如何清晰的表达有效事实、传递真诚感受、产生对他人的影响力？

4-递进式表达技术：

练习：表达台阶清晰、通俗、换位、影响

大练习：学习准确表达事物、事件和事态

训练：递进式表达法对下属进行正向反馈、负向反馈

第三章：知己解彼——让对话走向深入

如何在对话中真正理解对方的言外之意，传递真诚的对话态度？

5-多层次倾听技术：

工具：倾听冰山：事件、情感、背后的故事

练习：复读机倾听障碍、点读机情绪识别

如何通过有效的回应化解情绪、传递对下属的支持？

6-情感回应技术：

案例：无效的回应方式

大练习：如何在对话中回应情感需要、识别下属的内在愿望

第四章：创造共识——双赢对话的终极挑战

如何在对话中有效的把握目标、避免陷入非此即彼的困境？

7-第三条路技术：

工具：AB兼得的三个视角

练习：打破偏执，给谈话制定一个有效的目标

如何在对话中避免陷入争执，有效处理分歧？

8-澄清分歧技术：

理论：明确对话分歧的四象限

练习：利益分歧、认知分歧、复杂分歧的对话策略

第五章  推进行动——为对话实现结果

如何把对话的结果，在现实工作中真正有效的进行推进？

9-有效推进技术：

工具：具体化技术

练习：如何针对不同类型的下属和任务推进对话结果实现

如何让每一次对话都实现价值？

10-结束对话技术：

工具：过程诊断与close对话技术

工具：正面赋义结束谈话

练习：综合运用5个步骤

关于讲师：张心悦

l  资深培训师／沟通教练

l  《交互式对话》版权课程开发者

l  心理咨询师／心理畅销书作家

l  曾先后供职于外企、上市公司，负责人力资源管理工作，2009年进入管理咨询领域

l  15年企业培训经验，10年心理治疗临床经验，长期专注沟通和心智成长训练。

l  案例丰富精准，内容深入浅出，表达轻松亲和课堂的讨论与点评环节深受学员欢迎。

l  教学设计融合了培训和心理技术，注重情境演练，关注体验与感悟，强调行为改变

l  每场课程满分好评率达到97%以上，内训重复采购率达到75%以上

近期典型案例：

电装（中国）集团及下属工厂，担当层级雇员晋升过程中，采购此课程，作为常规必修课。累积交付6年

2021-2022 TPV新晋管理者培训班轮训

2021-2022 ABB中国已经重复采购6场，接下来在全国多地轮训

2021年起在京东（京东大学公开课、高潜班、京东云先后采购、复购）

2021年起阿里巴巴采购线上直播课后，立即带来线下反转课堂采购，CROCCO部门加场复购